Bom não sei bem como funciona em outras empresas mas tudo começa bem, você acorda, toma café, escova os dentes, se puder almoça e vai trabalhar, você cumprimenta os amigos, da um alo a supervisão, loga no sistema e senta na cadeira, tira o head set da mochila conecta a avaya e cai a primeira ligação educadamente você pergunta suporte conectividade ConectorX boa tarde com quem eu falo??, a cliente já manda, estou aqui a 30 minutos esperando em linha, o serviço é uma bosta, vocês são uns cretinos e ninguém responde meu problema, e nem respondeu o boa tarde e isso depois de 15 minutos falando, ai você para e pensa se você ta com um problema seria sensato o tele atendente ajudar e não servir de psicólogo para ouvir na orelha, começando o atendimento você confirma alguns dados e pergunta, qual o seu Windows?? O cliente me responde Windows explorer, ai você pensa novamente seu intuito ao acordar é pensar no trabalho já o cliente não ele pensa, como vou fazer para irritar o tele atendente, a já sei vou dizer que o Windows é o media e player, e vou começar a ligação xingando para colocar moral, bom continuando com um pouco de esforço e falta de inteligência do “colaborado” achamos o denominador comum o Windows Seven, olha que bonito outro feito do cliente é achar que pelo equipamento sendo novo ele não vai dar problema, no final da ligação você diz que é o modem, geralmente eles não concordam, ai basta dizer o que todo tele atendente sabe enrolaxom.
E vamos começar as perolas
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